Empoderamiento humano

qué hacer ante los conflictos – LAS 4 CLAVES PARA SABER GESTIONAR LOS CONFLICTOS

Si no vives con conflictos, existen dos opciones: o te has ido a vivir a la cima de una montaña, o los estás evitando. Si por el contrario los vives cada día, te habrás preguntado ya qué hacer ante los conflictos y cómo afrontarlos o gestionarlos.

En realidad, los conflictos no pueden siempre resolverse, sino gestionarse. Te sirven para aprender de ti, de una situación, y de aprovechar esa oportunidad para solucionar un problema que parecía oculto.

En este artículo voy a contarte qué es realmente un conflicto, cómo afrontarlos para conseguir un resultado positivo y sobre todo… qué hacer ante los conflictos para que sean una auténtica  oportunidad y no un quebradero de cabeza.

Tanto si quieres mejorar tu vida en general como tus relaciones personales, afectivas, o tus resultados profesionales o con tu equipo, esto va a ser necesario tarde o temprano. A por ello!

qué hacer ante los conflictos (4 claves para transformarlos en oportunidades)

Yo tengo un interés.Tú tienes otro interés.Conclusión: oportunidad para consensuarYo no te entiendo (prejuzgo)Tú no me entiendes (prejuzgas)Conclusión: conflicto

Los seres humanos vivimos rodeados de conflictos. Surgen cada día y no existe la posibilidad de vivir sin ellos, ya que las relaciones humanas se desarrollan y avanzan gracias a los conflictos. En una empresa, no gestionar los conflictos y sufrirlos cada día conlleva una disminución de la producción y una caída en la calidad de los resultados.

En los equipos, las sociedades, las familias, las parejas… los conflictos sin gestionar o solucionar conllevan malestar, y el malestar ocasiona desdén, tensión, estrés… ¿Es posible la gestión de los conflictos? ¿Qué traen los conflictos de positivo?

¿Qué es un conflicto?

Un conflicto, en realidad, es una oportunidad para mejorar, siempre y cuando se afronte y se gestione por ambas partes, en busca de un resultado con beneficio común. ¿Hacemos eso con nuestros conflictos?

Un conflicto es tan solo una confusión en la comunicación de dos partes. Cuando existen intereses diferentes pero las dos partes buscan el mismo objetivo o resultado, existe un conflicto. Cuando las dos partes tienen objetivos diferentes, la solución es la separación (que puede ser parcial o total. En muchas ocasiones, las personas tenemos un objetivo diferente pero no nos damos cuenta o nos da miedo abandonar esa empresa, proyecto o relación).

Los conflictos, en realidad, es una oportunidad para mejorar. Si existen diferentes intereses, puede existir un consenso, una negociación, un intercambio de ideas que proporcione una mayor comprensión de las partes y un desarrollo integral como seres humanos.

Ante todo, son una gran oportunidad para desarrollar tu habilidad para comprender, respetar, crear unidad, y sobre todo mejorar los resultados (esto se aplica tanto en un sentido profesional como personal… lo que ocurre en tu vida, tanto fuera como dentro de ti, es un resultado de cómo vives y lo que haces, piensas y sientes).

Cuando el problema es de comunicación (no entender lo que los demás necesitan o prejuzgar sus intereses o acciones), el conflicto también nace y se gestiona y resuelve con una mejora en las habilidades comunicativas de esas personas. ¿Qué dificultades tienes tú a la hora de gestionar tus conflictos? Lee «la importancia de la comunicación en el desarrollo personal».

Cuando contamos con pocas habilidades para gestionar los conflictos o el estado emocional en el que estamos en esos momentos, solemos usar una de estas tres estrategias:

  • Evitarlos: la creencia es, “si se evita un conflicto o tratar de afrontarlo, evitamos las consecuencias negativas del conflicto”. El resultado es que nunca se gestiona o se trata de resolver lo que ha ocurrido.
  • Expresarse mediante terceros: se expresa el malestar y los distintos intereses a través de terceras personas, de manera opaca, en lugar de tratar de gestionarlos directamente con las partes involucradas.
  • Eliminarlos: si una persona es fuente de conflicto por sus opiniones, que puede ser sugerencias de mejora, se elimina a la fuente de ese conflicto.

¿Qué conlleva esto? No afrontar ni gestionar el conflicto… por lo tanto, se repetirá en el futuro de forma constante.

¿Qué es la gestión o resolución de conflictos?

Es trabajar en desarrollar lo que ha ocasionado que no hayamos podido resolver ese conflicto. Por ejemplo:

  • Tu capacidad para comprender a los demás (si no les escuchas o si les prejuzgas, si crees saber lo que esas personas dicen o quieren decir)
  • La gestión de nuestras emociones (si tenemos miedo a las consecuencias, si creemos que todo “se va a escapar de nuestro control” por ceder a lo que las demás personas necesitan decir o hacer)
  • Creer que tienes la razón (lo cual imposibilita una auténtica escucha activa y comprensión del problema)
  • Imponer a los demás tus propios ritmos (acelerar los ritmos de trabajo o de vida, disminuirlos…)

En definitiva: gestionar o resolver conflictos es encontrar soluciones que te desarrollen como seres humanos y profesionales. Para esto es necesario lo siguiente (estas son las 4 claves):

  • Querer afrontar el conflicto
  • Querer comprender a todas las partes (verdaderamente, por lo que esas partes realmente sienten, no por lo que creemos que sienten)
  • Estar dispuestos a ceder
  • Desarrollar estrategias de mediación y negociación

Sólo cuando los conflictos se afrontan hay posibilidad de gestionarlos, resolverlos, y por lo tanto crecer. No oír a las personas, prejuzgarlas, despedirlas o pensar que van en nuestra contra, sólo es una muestra de nuestras resistencias. Quien afronta y resuelve sus propios conflictos crece cada día. Y así, no hay partes ganen o pierdan. Todas las partes ganan.  

Importante: acuérdate de todo esto la próxima vez que estés frente a un conflicto. Y sobre todo… da gracias al conflicto! Vas a aprender mucho gracias a eso.  

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Gracias por pensar en ti,Rubén

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Rubén Camacho Zumaquero

Psicólogo y coach

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