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LA IMPORTANCIA DE LOS CONFLICTOS

Yo tengo un interés.
Tú tienes otro interés.
Conclusión: oportunidad para consensuar

Yo no te entiendo (prejuzgo)
Tú no me entiendes (prejuzgas)
Conclusión: conflicto

Los seres humanos vivimos rodeados de conflictos. Surgen cada día y no existe la posibilidad de vivir sin ellos, ya que las relaciones humanas se desarrollan y avanzan gracias a los conflictos. En una empresa, no gestionar los conflictos y sufrirlos cada día conlleva una disminución de la producción y una caída en la calidad de los resultados. En los equipos, las sociedades, las familias, las parejas… los conflictos sin gestionar o solucionar conllevan malestar, y el malestar ocasiona desdén, tensión, estrés… ¿Es posible la gestión de los conflictos? ¿Qué traen los conflictos de positivo?

¿Pudiste ver la charla en gestión de conflictos que tuvimos en Viajeros Voluntarios Radio? Ahora lo puedes ver y oír aquí desde Youtube.

¿Qué es un conflicto?

Un conflicto, en realidad, es una oportunidad para mejorar, siempre y cuando se afronte y se gestione por ambas partes, en busca de un resultado con beneficio común. ¿Hacemos eso con nuestros conflictos?

2Un conflicto es tan solo una confusión en la comunicación de dos partes. Cuando existen intereses diferentes pero las dos partes buscan el mismo objetivo o resultado, existe un conflicto. Cuando las dos partes tienen objetivos diferentes, la solución es la separación (que puede ser parcial o total. En muchas ocasiones, las personas tenemos un objetivo diferente pero no nos damos cuenta o nos da miedo abandonar esa empresa o proyecto). Un conflicto, en realidad, es una oportunidad para mejorar. Si existen diferentes intereses, puede existir un consenso, una negociación, un intercambio de ideas que proporcione una mayor comprensión de las partes y un desarrollo integral como seres humanos y profesionales. Es una gran oportunidad para desarrollar nuestra habilidad para comprender, respetar, unirnos, y sobre todo mejorar los resultados (esto se aplica tanto en un sentido profesional como personal… lo que ocurre en tu vida, tanto fuera como dentro de ti, es un resultado de cómo vives y lo que haces, piensas y sientes). Cuando el problema es de comunicación (no entender lo que los demás necesitan o prejuzgar sus intereses o acciones), el conflicto también nace y se gestiona y resuelve con una mejora en las habilidades comunicativas de esas personas. ¿Qué dificultades tienes tú a la hora de gestionar tus conflictos?

1Cuando contamos con pocas habilidades para gestionar los conflictos o el estado emocional en el que estamos en esos momentos, solemos usar una de estas tres estrategias:

  1. Evitarlos: la creencia es, “si se evita un conflicto o tratar de afrontarlo, evitamos las consecuencias negativas del conflicto”. El resultado es que nunca se gestiona o se trata de resolver lo que ha ocurrido.
  2. Expresarse mediante terceros: se expresa el malestar y los distintos intereses a través de terceras personas, de manera opaca, en lugar de tratar de gestionarlos directamente con las partes involucradas.
  3. Eliminarlos: si una persona es fuente de conflicto por sus opiniones, que puede ser sugerencias de mejora, se elimina a la fuente de ese conflicto.

¿Qué conlleva esto? No afrontar ni gestionar el conflicto… por lo tanto, se repetirá en el futuro de forma constante.

¿Qué es la gestión o resolución de conflictos?

Es trabajar en desarrollar lo que ha ocasionado que no hayamos podido resolver ese conflicto. Por ejemplo:

  • Nuestra capacidad para comprender a los demás (si no les escuchamos, si les prejuzgamos, si creemos saber lo que esas personas dicen o quieren decir)
  • La gestión de nuestras emociones (si tenemos miedo a las consecuencias, si creemos que todo “se va a escapar de nuestro control” por ceder a lo que las demás personas necesitan decir o hacer)
  • Imponer a los demás nuestros propios ritmos (acelerar los ritmos de trabajo o de vida, disminuirlos…)
  • Creer que tenemos la razón (lo cual imposibilita una auténtica escucha activa y comprensión del problema)

En definitiva: gestionar o resolver conflictos es encontrar soluciones que nos desarrollen como seres humanos y profesionales. Para esto es necesario lo siguiente:

  • Querer afrontar el conflictos
  • Querer comprender a todas las partes (verdaderamente, por lo que esas partes realmente sienten, no por lo que creemos que sienten)
  • Estar dispuestos a ceder
  • Desarrollar estrategias de mediación y negociación

Sólo cuando los conflictos se afrontan hay posibilidad de gestionarlos, resolverlos, y por lo tanto crecer. No oír a las personas, prejuzgarlas, despedirlas o pensar que van en nuestra contra, sólo es una muestra de nuestras resistencias. Quien afronta y resuelve sus propios conflictos crece cada día. Y así, no hay partes ganen o pierdan. Todas las partes ganan.   

Gracias por estar ahí!

¿Quieres entrenar tu habilidad para gestionar los conflictos o cualquier otra área de tu personalidad? Ahora puedes desde casa, y con libertad de horarios. Recibe ya tus sesiones de Coaching a través de videoconferencia (Skype). Contacto: info@eyecoachs.com , Skype: rcz.eye

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About Eyecoachs

Un coach cuyo principal sueño es acompañarte a ti a conseguir los tuyos. He trabajado con clientes de 5 países (España, Argentina, Ecuador, Chile y México). Me encanta viajar y llegar cada vez a más personas. "Empoderamiento humano" es mi forma de llegar a la gente valiente que se interesa por su auténtico desarrollo personal y profesional. Estoy para acompañarte... pero el protagonista eres tú.

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